Livraisons et retours

Forme, frais et délai de livraison

Les envois sont effectués à midi tous les jours ouvrables. Pour cette raison, si vous avez passé une commande un jour férié, sachez que l'envoi sera effectué le premier jour ouvrable suivant. À partir de ce moment-là, la commande mettra entre 48 et 72 heures à arriver.

Les délais de transport peuvent être modifiés en raison d'incidents extraordinaires subis par le transporteur et de difficultés survenues dans la livraison des marchandises. Naturflow s'engage à remplacer dans un délai raisonnable toute commande endommagée ou perdue par ladite agence.

Garantie légale, retours et remplacements

En cas de produit défectueux, Naturflow procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Les démarches correspondantes n'entraîneront aucun frais pour le client.

Le client peut choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement complet de son montant. L'utilisateur dispose d'un délai de 30 jours calendaires pour effectuer le retour ou le remplacement à compter de la date de réception de sa commande. Pour demander le retour de la commande dans le délai indiqué de 30 jours calendaires (droit de rétractation), le client doit en informer Naturflow par courrier.

Le client retournera le produit à Naturflow par transporteur et assumera les frais d'envoi dans le délai imparti, en précisant s'il souhaite un remplacement du produit ou un remboursement de son montant, à l'adresse suivante :

Naturflow, c/ Angel nº9 - 17600 - Figueres- Gérone (Espagne)

En cas de remboursement, Naturflow remboursera le montant de l'achat par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou par crédit sur sa carte de crédit / débit. Les frais d'envoi du retour seront à la charge de l'acheteur.

En cas de remplacement, Naturflow effectuera le remplacement et l'enverra au client sans frais pour lui. Si un produit autre que celui demandé par le client a été livré par erreur par Naturflow, le bon produit sera livré au client sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

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